FAQ von HESCH

Hier haben wir für Sie einige all­ge­meine Fra­gen zur Tech­nik sowie zum Bestell­ab­lauf zusam­men­ge­tra­gen. Soll­ten Sie dar­über hin­aus Fra­gen haben, rufen Sie uns ein­fach an. Unsere Ansprech­part­ner hel­fen Ihnen sehr gerne wei­ter.

Tech­nik-FAQs

Nach wel­chem Qua­li­täts­stan­dard arbei­tet die Firma HESCH?

Wir sind seit 1995 nach DIN EN ISO 9001 (Qua­li­täts­ma­nage­ment), seit 2003 nach DIN EN ISO 9001:2000 und seit 2005 zer­ti­fi­zier­ter EX – Geräte Her­stel­ler.

Sind die Steue­run­gen auch im EX-Bereich ein­setz­bar?

Nach ein­ge­hen­der Prü­fung ihrer Anfor­de­run­gen und ggfs. Zer­ti­fi­zie­rung des Ein­zel­ge­rä­tes ist der Ein­satz im EX-Bereich mög­lich.

Gibt es die Steue­run­gen auch in Gehäu­sen?

Sämt­li­che von uns ange­bo­te­nen Steue­run­gen und Geräte kön­nen Sie in einem von Ihnen gewünsch­ten Gehäuse erhal­ten.

Wo finde ich einen Klem­men­plan?

In unse­rem umfang­rei­chen Down­load­be­reich haben wir für alle unsere Geräte tech­ni­sche Daten­blät­ter und Hand­bü­cher bereit gestellt, die auch die Klem­men­pläne ent­hal­ten. Soll­ten Sie wei­tere Fra­gen zum Anschluss Ihres Gerä­tes haben, wen­den Sie sich bitte per eMail oder tele­fo­nisch an unser Ver­triebs­team.

Wie bekomme ich ein Hand­buch für meine Steue­rung bzw. mein Gerät?

In unse­rem umfang­rei­chen Down­load­be­reich haben wir für alle unsere Geräte tech­ni­sche Daten­blät­ter und Hand­bü­cher bereit gestellt. Soll­ten Sie aus irgend­ei­nem Grund ein­mal nicht fün­dig wer­den, neh­men Sie tele­fo­nisch mit unse­rem Ver­trieb Kon­takt auf, er hilft Ihnen gerne wei­ter.

Was kann ich mit einem defek­ten HESCH-Gerät tun?

Wir haben einen hohen Anspruch an die Qua­li­tät unse­rer Geräte, damit Sie als Kunde von der hohen Lebens­dauer pro­fi­tie­ren.

Sollte es doch ein­mal vor­kom­men dass Ihr Gerät nicht rich­tig funk­tio­niert, sen­den Sie das defekte Gerät unter Angabe des Feh­lers an uns zurück. Je detail­lier­ter Sie die Feh­ler beschrei­ben, desto schnel­ler kann unsere Ser­vice-Abtei­lung den Repa­ra­tur­auf­wand ermit­teln und somit die Aus­fall­zeit für Sie redu­zie­ren.

 

Sobald das Gerät uns erreicht erhal­ten Sie eine Ein­gangs­be­stä­ti­gung und nach der Sicht­prü­fung einen Kos­ten­vor­anschlag.

Im Garan­tie­fall wird das Gerät inner­halb von zwei Wochen instand­ge­setzt.

Bestell-FAQs

Wel­cher Ser­vice erwar­tet mich bei HESCH?

Sie erhal­ten bei uns

  • Lösungs­ori­en­tierte Bera­tung
  • 100% Qua­li­täts­prü­fung
  • Engi­nee­ring + Pro­duc­tion Made in Ger­many
  • ISO Norm + EX zer­ti­fi­ziert
  • Exzel­len­ten Ser­vice

 

Unsere Ser­vice-Mit­ar­bei­ter bie­ten Ihnen tele­fo­ni­sche Betreu­ung bei tech­ni­schen Pro­ble­men sowie Hil­fe­stel­lung bei Inbe­trieb­nahme der Geräte.

 

In beson­de­ren Fäl­len ist auch ein Vor – Ort – Ser­vice mög­lich. Spre­chen Sie uns an. Ihre Ansprech­part­ner für alle Fra­gen rund um Tech­nik & Sup­port hel­fen Ihnen gerne wei­ter.

Was muss ich bei Bestel­lun­gen beach­ten?

Für eine schnelle Bear­bei­tung Ihrer Bestel­lung benö­ti­gen wir genaue Anga­ben über die von Ihnen benö­tig­ten Anfor­de­run­gen wie z.B. Mess­be­reich, Span­nungs­ver­sor­gung, Aus/Eingänge und wenn mög­lich die Arti­kel-/Se­ri­en­num­mer.

Wo kann ich die All­ge­mei­nen Geschäfts­be­din­gun­gen ein­se­hen?

Unsere All­ge­mei­nen Geschäfts- /Lieferbedingungen fin­den Sie im Foo­ter-Bereich der Web­site unter AGB.

Wie bekomme ich eine Refe­renz­liste der Firma HESCH?

Bitte haben Sie Ver­ständ­nis, dass wir Sie erst nach indi­vi­du­el­ler Abspra­che über unsere Refe­ren­zen infor­mie­ren kön­nen, da wir in vie­len Kun­den­be­zie­hun­gen ver­trau­li­che Daten bear­bei­ten.

Gibt es die Steue­run­gen auch in Gehäu­sen?

Alle von uns ange­bo­te­nen Steue­run­gen und Geräte kön­nen Sie in einem von Ihnen gewünsch­ten Gehäuse erhal­ten.

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